Условия бронирования

Правила и условия бронирования в системе «Hotelbook»

1. Цены
1.1. Туроператор, являясь владельцем системы бронирования «Hotelbook», оставляет за собой право вносить изменения в существующие цены на услуги вследствие изменения курса валют (более 3 %), а также введения и изменения такс, налогов и изменения цен во время проведения конференций и выставок, о чем информирует Клиента в письменной форме при выставлении счета.
1.2. Цены в системе «Hotelbook» действительны для бронирований только на территории Российской Федерации и странах СНГ и не могут быть использованы для рекламы и продажи за их пределами.
1.3. Все тарифы на отели указаны в системе бронирования «Hotelbook» за номер (если не оговаривается дополнительно в примечаниях) и включают в себя завтраки (если не указано другое), налоги и таксы.
1.4. Информация о ценах на отели выводится в системе бронирования, начиная от наименьшей цены, и указана за весь период проживания в той валюте, в которой возможно производить бронирование. В скобочках указана информационная валюта в условных единица, пересчитанная по курсу ЦБ + 2%.
1.5. Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.) не предусмотренные контрактом с отелем, клиент оплачивает самостоятельно на месте.
1.6. Большинство отелей, при вселении в отель, требуют предоставление кредитной карты. При отсутствии кредитной карты может потребоваться залог наличными. Все дополнительные расходы, совершенные клиентами, должны оплачиваться прямо в отеле перед отбытием. Туроператор не несет ответственности за личные расходы клиентов в отеле.
1.7. Во время повышенного спроса на отели (религиозные праздники, новый год, карнавалы, выставки, спортивные мероприятия и т.д.) цены на отели могут быть близки к официально опубликованным тарифам или выше их.
1.8. Все предложения бесплатных ночей или ночей со скидками в периоды высокого спроса не действительны.
1.9. В некоторых отелях существует гибкая система цен, которая может меняться ежедневно. Цены на отели в системе бронирования в данных случаях может быть приближена или превышена заявленной стоимости отеля. В таких случаях Клиент имеет право отказаться от бронируемой услуги, учитывая условия аннуляции, а Туроператор не несет ответственности за разницу в тарифах и не возмещает связанные с этим убытки Клиенту.

2. Общая информация
2.1. Система предназначена для бронирования услуг для индивидуальных туристов (не более 9 человек). Все бронирования, от 10 человек и более, должны быть отправлены в офис Туроператора по электронной почте или факсу. При попытке Клиента разделить группу на несколько бронирований, отель и (или) система бронирования, а равно как и Туроператор, оставляет за собой право аннулировать такие бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Клиентом.
2.2. Бронирования через систему «Hotelbook» должны быть сделаны только для реальных клиентов. Если окажется, что бронирование сделано с целью блокировки мест в отеле, отель и (или) система, а равно как и Туроператор, оставляет за собой право аннулировать такие бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Клиентом.
2.3. Запрещается передавать в третьи руки любую информацию, касающуюся системы бронирования «Hotelbook», а также несанкционированное право доступа в систему. При этом Клиент несет полную ответственность за все бронирования, сделанные с использованием Имени и Пароля, присвоенные Клиенту в системе бронирования «Hotelbook».
2.4. Описание отелей в системе носит информативный характер. Оно тщательно проверено, но все же система бронирования и Туроператор не несут ответственности за неточности и не соответствия в описании услуг и расположения отелей.
2.5. Система бронирования «Hotelbook» предоставляет услуги только по бронированию гостиничных услуг, трансферов, экскурсий и Туроператор не несет ответственности перед клиентом за персональные издержки и дополнительные расходы, возникшие во время поездки.
2.6. Все права на любую информацию, представленную в любой форме в системе бронирования «Hotelbook», принадлежат Туроператору. Такая информация не может быть использована где бы то ни было еще, если на то нет письменного разрешения Туроператора.

3. Бронирования в периоды повышенного спроса (выставки, конференции и др.)
3.1. Во время некоторых выставок цены на услуги могут быть выше опубликованных, при чем повышение цен может произойти и после того, как бронирование уже сделано и подтверждено. В этом случае Клиенту дается возможность решить, оставлять бронирование или аннулировать его.
3.2. Некоторые отели не принимают какие-либо изменения в уже подтвержденную бронь на период выставок. Ознакомиться с этой информацией можно в разделе «примечания» или в «ремарках», которая отображается до момента подтверждения заказа.

4. Ваучеры
4.1. Клиент в системе бронирования «HOTELBOOK» имеет доступ к автоматическому получению ваучера. Клиент обязан проверить, чтобы ваучер содержал информацию на проживание с указанием номера подтверждения услуги от партнера. Ваучер должен также содержать информацию, что проживание оплачено через другого локального партнера. Все дополнительные расходы клиент сам оплачивает отелю перед выездом из отеля. Вся информация, необходимая для отображения на ваучере, и (или) собственно сам Ваучер может быть распечатан через систему бронирования «Hotelbook».
4.2. Для некоторых отелей в ваучере необходимо указывать номер бронирования и референцию другой компании, о чем сообщается в подтверждении бронирования (В большинстве случаев, эта информация отображается в ваучере автоматически).
4.3. При бронировании номеров в США и Канаде Клиент обязан указать в бронировании имена всех участников поездки для каждого забронированного номера.
4.4. Для клиентов, заезжающих в отель в разное время, Клиент обязан оформить ваучер для каждого туриста.
4.5. Клиенты, не имеющие на руках ваучера и (или) номера подтверждения бронирования, могут быть обязаны отелем к оплате полной опубликованной стоимости проживания, или их бронирование может быть аннулировано отелем.

5. Аннуляция заказа
5.1. Бронирования во время периодов повышенного спроса (выставок, конференций и т.п.) подлежат штрафам за аннулирование или изменения в заказе, если таковые были совершены после подтверждения бронирования и (или) по истечении срока аннулирования (dead-line).
5.2. Минимальный штраф за несвоевременное аннулирование бронирования или не заселение клиента в отель (no show) составляет одну ночь проживания в отеле за номер. Во время периодов повышенного спроса (выставки, конференции и т.д.) такой штраф может составлять до 100% забронированных услуг. В некоторых отелях аннуляция возможно за более длительный период до заезда. В связи с этим Клиент должен обращать особое внимание на правила аннуляции, которые указаны в системе бронирования «Hotelbook» (в разделах «особые условия», «ремарки»). Во всех случаях приоритетным периодом отмены брони являются условия, указанные в ремарках или письменно (по факсу или e-mail) подтвержденные Туорператором.
5.3. Все штрафные санкции и другие финансовые потери за несвоевременно аннулированные бронирования, сделанные через систему «Hotelbook» оплачивает Клиент, нарушивший правила и сроки аннулирования заказа.
5.4. Бронирования в обычное время (не во время периодов повышенного спроса, выставок, конференций и т.п.) должны быть аннулированы в системе бронирования «Hotelbook» в следующие сроки (если в подтверждении не указаны иные правила):
5.4.1 Бронирования по Европе: не позже 00.00 (Лондонское время) за 3 дня до дня заселения клиентов в отель
5.4.2 Бронирования в других странах: не позже 00.00 (Лондонское время) за 3 дня до дня заселения клиентов в отель
5.4.3 Если заселение по сделанным бронированиям за пределами Европы осуществляется в воскресенье или понедельник, то аннулирования таких бронирований должны быть осуществлены не позднее 16:00 (Лондонское время) предшествующего четверга.
5.5. Некоторые отели требуют более длительные сроки для аннулирования бронирования, о чем имеется информация в системе бронирования «Hotelbook» («особые условия») или в подтверждении бронирования («ремарки»).

6. Визы и приглашения
6.1. По желанию Клиента, Туроператор оказывает услуги по предоставлению приглашения под брони, сделанные через систему бронирования для открытия туристических виз. Такое приглашение передается Клиенту по факсу или в оригинале.
6.2. Срок получения приглашения – в течение 2-х (двух) рабочих дней для европейских стран и США, и 7 календарных дней для некоторых азиатских стран. При получении оригинала, срок доставки занимает от 3 рабочих дней.
6.3. В случае аннулирования бронирования после получения приглашения Клиент оплачивает услуги по предоставлению приглашения, в размере 810 руб. (20 евро) (по курсу ЦБ+2% на день оплаты).
6.4. В случае неоднократного аннулирования Клиентом бронирования после получения приглашения, Туроператор оставляет за собой право отказать Клиенту в услуге по предоставлению приглашения.
6.5. Туроператор оказывает визовую поддержку и предоставляет приглашения исключительно под бронирование отеля через систему бронирования. Туроператор вправе отказать в предоставлении приглашения и оказании визовой поддержки, если очевидно, что они были запрошены исключительно как средство обеспечить клиенту въезд в страну.
6.6. Информацию о возможности оказания визовой поддержки Туроператором в ту или иную страну можно получить непосредственно через систему «Hotelbook». При необходимости оказать визовую поддержку под бронирования комбинированных туров в Шенгенские страны необходимо учитывать специфику работы и принятия документов от Туроператора в Посольствах и прежде чем бронировать, необходимо проконсультироваться у Туроператора через каких партнеров лучше сделать бронь.


7. Скидки на детей
7.1. Как правило, скидки применяются для детей в возрасте от 2 до 12 лет (если не указано другое) в 2-х местном номере на дополнительной кровати. Также могут применяться специальные цены на проживание детей в возрасте до 2-х лет, в том случае, если ребенку необходимо доп. место. Для применения специальной цены для детей до 2-х лет необходимо бронировать дополнительную кровать (extra bed). В случае бронирования трехместного номера (triple) применяется цена на проживание взрослого.
7.2. Если отель не предоставляет специальную расценку или скидку на проживание детей, то должен применяться тариф для 3-х местного номера.
7.3. В некоторых отелях скидка на ребенка (если ребенок проживает бесплатно) не включает стоимость завтрака. В этом случае завтрак оплачивается непосредственно в отеле.

8. Бронирование отелей
8.1. Бронирования на стандартные номера и номера повышенной категории, представленные в системе, производятся через систему бронирования «Hotelbook». Запросы на бронирование нестандартных номеров (в том случае, если данные услуги не возможно забронировать через систему: люксы, сьюты, апартаменты, и т.д.), а также групповые запросы (от 10 человек и выше) должны направляться Клиентом по факсу или электронной почте Туроператору.
8.2. При бронировании номеров Туроператор старается подтвердить запрашиваемый отель. В том случае, если запрашиваемый отель подтвердить не возможно предлагается альтернатива. При подтверждении альтернативного варианта размещения Клиент обязан либо принять его, либо отказаться, аннулируя его через систему бронирования. Альтернативные варианты не будут предложены в том случае, если Клиент выбирает в систему специальную ремарку (там, где это возможно) «Не предлагать альтернативы».
8.3. Все специальные запросы (предоставление комнат для некурящих, соединяющихся номеров, комнат расположенных рядом, и т.д.) указываются Клиентом в бронировании выбором специальной ремарки и не могут быть гарантированы ни системой бронирования «Hotelbook» ни Туроператором
8.4. Комнаты для инвалидов обычно имеют специальный заезд, но не имеют каких-либо особенных приспособлений и медицинского оборудования для тяжелых больных. Необходимо дополнительно запрашивать специальное оборудование номеров, если такое необходимо.
8.5. Для бронирования номера (номеров) необходимы хотя бы одно имя и фамилия клиента (т.н. «лидер группы»), однако для бронирований отелей в США и Канаде необходимо указать все имена клиентов.
8.6. Добронирование дополнительных ночей к уже подтвержденному бронированию, необходимо производить в этом существующем бронировании, при этом запрещается создавать новое бронирование на дополнительные ночи. Туроператор оставляет за собой право аннулировать подтвержденное бронирование и забронировать другой отель на весь требуемый период проживания.
8.7. Периодически в отелях проводятся ремонтные работы, в связи с чем Туроператор не несет ответственности за причиненные неудобства.
8.8. В большинстве случаев заселение в отель производится не ранее 14.00 в Европе, в США и Канаде не ранее 15.00 или даже 16.00.
8.9. В случае предполагаемого позднего заселения клиента в отель (после 17.00 по местному времени), Клиент обязан внести соответствующую ремарку (уведомление) в системе «Hotelbook»
8.10. 3-х местные и 4-х местные номера состоят, как правило, из одной большой кровати (или 2-х раздельных) и дополнительной кровати, или 2-х больших кроватей. Большинство отелей не имеют полноценной отдельной кровати для каждого проживающего в таких номерах.
8.11. В США и Канаде номера Double/Twin могут иметь одну большую кровать, поэтому в случае необходимости Клиент обязан специально запрашивать раздельные кровати в ремарках к бронированию, однако Туроператор не может гарантировать, что такое пожелание будет выполнено отелем.
8.12. Все обновления, включая изменение тарифов, цен, расписание выставок, изменение названий отелей происходит в системе Hotelbook автоматически без предварительного уведомления.
8.13. Отели в Северной Америке принимают клиентов младше 21 года только в сопровождении взрослого.
8.14. Рëканы - это традиционные японские отели, построенные по принципам традиционной архитектуры. При заселении в данные отели от клиентов потребуется соблюдение японских традиций (например, ношение кимоно и не-ношение обуви), еда в отелях японская, а персонал может плохо знать любой другой язык, кроме японского.

9. Трансферы и индивидуальные экскурсии
9.1. Услуги трансфера предоставляются из расчета - один чемодан средних размеров и один предмет ручной клади на человека. В случае если количество багажа превышает установленное, поставщик может просить клиента внести дополнительную плату за провоз багажа непосредственно перевозчику. В том случае, если кол-во мест багажа превышает указанную норму, Клиент обязан предупреждать Туроператора об этом для предоставления клиентам более вместительного транспорта.
9.2. Все дополнительные услуги и сопровождение гида, которые могут понадобиться при организации трансфера, должны быть указаны в момент бронирования услуги.
9.3. В случае задержки (не вызванной действиями поставщика), которая приводит к использованию услуги в течение дополнительного времени, Клиент должен будет оплатить дополнительное время согласно тарифу, который дополнительно запрашивается в каждом отдельном случае или оплачивается поставщику на месте.
9.4. В случае опоздания клиента на самолет, поезд Туроператор не несет никакой ответственности за дополнительные расходы, которые могут возникнуть у клиента в данном случае.
9.5. Если использование услуги начинается в аэропорту, на вокзале или в порту, время ожидания для водителя составляет 1 час 30 минут со времени прибытия пассажира, если не оговорено другое. Если использование услуги начинается в других местах, времени ожидания для водителя нет. Пассажиры должны удостовериться, что они ждут именно в назначенном месте, как указано в их ваучере, и должны быть там как %